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Gustave Roussy - Projet d’établissement 2015- 2020
Rendre service
Qualité de la restauration
et des chambres
La restauration et la qualité des
chambres à Gustave Roussy doivent
être à la hauteur des attentes du
patient. Un groupe de travail sera
formé pour atteindre cet objectif.
Par ailleurs, en capitalisant sur les
expériences réussies de « Mieux Vivre
le Cancer »
1
. Ce nouveau programme
de services entend renforcer cette
plateforme afin d’élargir la gamme
des activités proposées autour de trois
principaux volets : le sport, la culture
et le bien-être, pour permettre à un
plus grand nombre de patients d’en
bénéficier.
à terme, une réflexion autour d’un lieu
à proximité de l’hôpital, entièrement
dédié aux patients et à leurs proches,
accueillant en complément de ce qui
sera incrémenté au cœur de l’hôpital,
des activités de détente et de bien-être
(Maison du patient ou Wellness Center)
sera lancée, complétées de différents
programmes qui permettront au
patient de rester connecté à la vie
réelle avec un moindre sentiment
d’isolement.
évaluer
En lien étroit avec la Direction
Qualité, un Observatoire des patients,
s’appuyant sur l’actuel Comité
Patients (voir page 31), sera constitué.
L’efficience du service rendu passe
par une veille active des évolutions
apportées à notre quotidien et qui
pourraient être transposables à
Gustave Roussy.
L’élaboration d’un baromètre de la
satisfaction du patient en matière
de qualité des services, et en
complément de toutes les enquêtes
nationales obligatoires, constitue une
deuxième priorité. Des enquêtes de
satisfaction ciblées pourront permettre
l’élaboration et la mise en place de
programmes dédiés.
En 2020, Gustave Roussy
pourra devenir une
référence européenne
en matière de services
aux patients et à leurs
proches. Dans une
démarche collaborative
et interactive avec
les patients et les
personnels, il aura mis
en place des gammes
de services innovants et
personnalisés à chaque
étape clé du parcours du
patient.
«
«
1
« Mieux Vivre le Cancer » a été créé en 2012 dans
l’objectif de proposer une offre coordonnée d’activités
de soutien et d’accompagnement des patients en
complément de la prise en charge médicale.
