31
Impulser et accompagner les
démarches qualité
L’Institut souhaite renforcer la
motivation des personnels et leur
implication dans le développement
de nouvelles actions qualité, tout en
sensibilisant les patients sur le sujet.
Pour cela, Gustave Roussy précisera
l’ensemble des étapes de prise en
charge des patients lorsqu’ils viennent
à Gustave Roussy, impliquera les
patients dans les démarches qualité
et développera des indicateurs et
des outils au service des équipes
soignantes.
Actuellement, la prise en charge des
patients multiplie les situations de
coordination entre professionnels
lors des hospitalisations et des
venues des patients en ambulatoire.
La qualité est très liée à la capacité
d’anticiper chaque étape par une
meilleure coordination. En outre, le
rôle des patients et de leur entourage
s’avère majeur pour garantir une
évaluation critique et continue de la
qualité. Les enquêtes de satisfaction
déjà développées montrent toute
leur utilité afin d’orienter les actions
d’amélioration de la qualité.
L’effort de développement
d’indicateurs, notamment dans le
cadre des contrats d’objectifs et de
départements, sera accentué. Ces
indicateurs auront notamment pour
objectif de mesurer la qualité de la
coordination de la prise en charge
citée précédemment, et de répondre
aux besoins des équipes soignantes
(comme par exemple, les indicateurs
de prise en charge de la douleur post-
opératoire).
Investir dans la qualité
Gustave Roussy participe à
l’expérimentation de l’Incitation
Financière à la Qualité (IFAQ).
L’intégralité de ce financement
sera consacrée à la mise en place
de projets qualité et aura vocation
à dynamiser une politique interne
d’investissement dans la qualité. Ainsi,
un tiers de l’enveloppe sera alloué à la
Direction qualité pour lui permettre de
consolider et de déployer ses actions.
Les deux autres tiers seront attribués
aux équipes de Gustave Roussy et
répartis en fonction des propositions
qu’ils soumettront par le biais d’un
appel à projets interne. Gustave Roussy
souhaite, par cette redistribution,
promouvoir l’innovation et créer un
cercle vertueux d’amélioration de la
qualité.
Répondre aux attentes des
patients au-delà des soins
Les instances de dialogue et de
participation et les dispositifs
complémentaires aux soins, tels que le
programme « Mieux Vivre le Cancer »,
contribuent à améliorer la qualité de
vie et le bien-être des patients.
Gustave Roussy souhaite aller plus
loin dans ces démarches en renforçant
le dialogue et la participation des
patients. Le comité patients, qui les
représente, se réunit six fois par an et
participe à de nombreux groupes de
travail et projets de Gustave Roussy.
Il sera sollicité pour la mise en œuvre
des projets de l’établissement menés
entre 2015 et 2020, en particulier
pour ceux concernant les parcours de
santé. La Commission des Relations
avec les Usagers et de la Qualité de
la prise en charge (CRUQ), instance
Créer de nouveaux modèles de
développement de la qualité des soins
Gustave Roussy - Projet d’établissement 2015- 2020
