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Gustave Roussy - Projet d’établissement 2015- 2020
Accueillir
Améliorer la perception du lieu
et de l’environnement
Dès maintenant et tout au long de
l’aménagement de la zone Campus
Grand Parc qui verra en 2020 l’arrivée
d’un métro au pied de l’hôpital. Ce
programme dédié à l’amélioration
du quotidien des patients intègrera
la valorisation de l’aspect extérieur
et de l’environnement (jardins,
mobiliers urbains, conditions d’accès,
embellissement des façades...).
Améliorer l’accueil
Gustave Roussy est implanté
sur un site regroupant plusieurs
bâtiments au sein desquels circulent
patients, accompagnants, salariés
et prestataires. La configuration
« Campus » est amenée à se
développer dans les années à venir
avec de nombreux visiteurs. Pour les
patients et leurs proches, se repérer
et s’orienter dans l’hôpital est une
nécessité. L’objectif est de fournir, à
toute personne se déplaçant sur le site,
des repères, des règles d’accessibilité,
une mise à jour opérationnelle
(signalétique extérieure et intérieure)
et une déclinaison interactive (bornes
d’orientation, géolocalisation).
Outre l’accueil physique, l’accueil
téléphonique est bien souvent le
premier contact entre le patient et
l’Institut. Le choix d’une plateforme
téléphonique plus performante et
centralisée sera étudié. Il intègrera
une réflexion de l’amélioration de la
prise de rendez-vous en adaptant les
outils aux périodes d’affluence et en
repensant certaines organisations
actuelles.
Optimisation du temps d’attente
du patient : simplicité, fluidité,
réassurance
Les temps d’attente font partie
intégrante du temps passé à l’hôpital.
Certains doivent être réduits : ils
relèvent de l’organisation de la prise en
charge. Mais pour les temps d’attente
incompressibles, l’aménagement des
espaces d’attente devra être repensé
autour d’un concept architectural
plus confortable pour le patient et
ses proches. Ils favoriseront l’accueil,
l’information et la convivialité et
apporteront une série de services
complémentaires (informations
pratiques sur Gustave Roussy,
lectures, musiques, films, animations
spécifiques en zones d’attente…).
