Commission des Usagers (CDU)

Missions

La Commission des Usagers a pour mission de :

• Veiller au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches à l’hôpital.
• Examiner les plaintes écrites adressées à la direction.
• Contribuer, par ses avis et propositions, à l’amélioration de la qualité de l’accueil des personnes malades et de leurs proches, ainsi que de leur prise en charge.

Exprimer un éloge ou une réclamation

Si vous souhaitez exprimer un éloge ou des difficultés rencontrées durant votre séjour vos interlocuteurs privilégiés sont les équipes de proximités qu’elle soit administrative, paramédicale, médicale.
En cas de différend majeur, vous pouvez saisir la commission des usagers de Gustave Roussy par écrit.

Vous pouvez demander à être entendu lors d’une médiation où vous pourrez vous faire accompagner par un des représentants des usagers membres de la CDU

En cas de difficulté, vous avez la possibilité de soumettre toute réclamation à la Commission Régionale de Conciliation et d’Indemnisation (voir le site web).

Les représentants des usagers

Les représentants des usagers sont des membres d’associations agréées et nommées par l’Agence Régionale de Santé (ARS). Ils sont le porte-parole de tous les usagers, veillent au respect et à la promotion des droits des usagers au sein de l'établissement de santé et peuvent vous accompagner dans vos démarches.

Ils ont un devoir de discrétion, de respect de la vie privée des patients et de leur intimité et sont soumis au secret professionnel.

Présentation du rôle des représentants des usagers de la santé par "France Assos Santé" :
► Voir la vidéo sur Youtube

Contacts

M. le médiateur, ou M. le directeur de l’hôpital, 114 rue Edouard Vaillant,
94805 Villejuif Cedex
mediateur@gustaveroussy.fr
01 42 11 48 99

les représentants d'usagers
 RU@gustaveroussy.fr

Composition de la CDU

Présidente : Dr Françoise Rimareix, Directrice médicale

Vice-président : M. François Rullier, représentant des usagers

Médiateurs

• Médiateur médical : Dr Bernard Escudier, oncologue médical
• Médiateur médical suppléant : Dr Frédéric Dhermain, oncologue radiothérapeute
• Médiateur non médical : Laurence Nicouleau, cadre de santé

Les représentants d’usagers

• François Rullier : Association de lutte, d'informations et d'étude des infections nosocomiales (Le Lien)
• Leïla Hamdaoui : Union Départementale des Associations familiales (UDAF)
• Raimonda Roux : Droit de Mourir dans la Dignité (ADMD)
• Catherine Vergely : Association ISIS

Autres Membres

• Dr François Blot, président du Comité d’éthique
• Michèle Debaisieux, représentante du site de Chevilly Larue
• Anne De Jesus, Coordonnatrice des relations patients
• Jane Khoury, directrice de la qualité
• Dr Valérie Lapierre, présidente de la Commission Médicale d’Etablissement
• Marie-Claire Marty, directrice des soins
• Nelly Verotte, directrice juridique